朱方中 分公司副总经理

互联网家装行业快速成长 三个行业痛点还待突破

最近,齐家网CEO邓华金在一次公开论坛中发表了对于互联网家装行业的看法,其认为目前是家装的快速成长的红利期。而且不少企业也不短获得新的融资。但互联网家装企业想要成功,不仅要解决用户的痛点,还要超过用户的期望才能带来口碑。因为这是低频消费的行业,用户没有重复消费的,只能通过口碑传递,所以只是满足还不够,一定超越他的希望。


一、设计的痛点

  在家装设计的时候设计图往往跟效果图差很远,虽然现在出了很多VR的产品,最终交付给消费者产品的时候,往往出现设计产品匹配性做得不是特别好。行业设计师大多数是销售员,并没有很强的设计能力。反观日本,在日本就一种风格,日式风格,日本更注重空间布局、功能配置、收纳等系统,包括不同的个性用户的匹配,比如老年用户,他的整个生活场景路线有非常强的场景匹配用户使用习惯。



怎么解决的呢?有几个方法:第一个,设计产业化。完成个性化的依赖于设计师的设计形态,变成更标准化的产品形态。但是我们知道,这种产品只是解决用户的一个定价,还有某一种风格,在功能和空间布局并没有去解决。因此,还需要用比如VR等创新技术实现前面不能满足需求的交互设计。


第二,建造设计师生态,中国有一种是创意型设计师,研发型设计师还有完全是销售型的设计师,这几种设计师都需要,关键是如何真正提高设计师的效率。需要实现在中国几十万设计师里面,把最优秀的设计师优化出来,第二把他推送给符合你需求的设计师。

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二、施工的痛点


;施工是行业里最大的痛点,也是用户最深恶痛绝的一个领域。在行业里最大的投诉是恶意增项,传统公司用低价接下单,后端有大量的增项,通过增项赚毛利;其次,施工工艺标准是不统一的,北方和南方,不同的施工队不统一,施工的质量没有可追溯和反馈的方式;第三,工期不可控,不断的延续工期,还有偷工减料等等施工工艺。


三、爬过供应链的坎


建造供应链最难的是花钱太多,比如齐家网已经在里面投资了5、6亿了。全球的仓储体系,F2C提高效率的服务,还有品牌合作来解决的一些问题。


这两年在整个互联网家装发生一些消费习惯的变化,有一个初步判断,在未来互联网家装这个行业内,整装、局部装修、老房翻新,很老的小房子翻新,以及开发商新房子定制化的精装,是未来在装修领域的几个细分方向。


互联网装修现在是整个行业的红利期,大家都可以活得很好,我相信两年左右或一年半之后,这个行业一定进入寡头的高速成长期。但如果现在没办法把用户投诉率降下去,不要想做平台,不要想拓展,不要想未来成为寡头。


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